“太感謝了！本來以為補卡要等很久，沒想到這么快就拿到新卡，還幫我搞定了第三方支付綁定，建行的服務太貼心了！”近日，市民王先生在建行濟南經十東路支行順利補辦銀行卡后，激動地向大堂經理表達謝意，隨后還專門撥打 95533客服熱線，對該行高效專業的服務提出表揚。

據了解，當天王先生急匆匆趕到該行，焦急表示自己的銀行卡不慎丟失，急需補辦新卡處理重要業務。大堂經理見狀立即上前，一邊安撫王先生的情緒，一邊遞上溫水緩解其焦慮，并迅速引導他到業務查詢區域。經系統查詢，王先生丟失的銀行卡屬于濟南地區開戶，符合智慧柜員機掛失補卡的辦理條件。

在大堂經理的指導下，王先生通過智慧柜員機提交補卡申請、完成身份驗證等流程，全程僅用 4分多鐘就拿到了新的銀行卡?？紤]到新卡號與原卡號不一致，大堂經理主動提醒王先生需重新綁定微信、支付寶等第三方支付平臺，并耐心協助他完成解綁與新卡綁定操作，避免后續支付功能受影響。辦理業務期間，大堂經理還結合王先生的需求，簡要介紹了建行場景碼的便捷功能，為其提供更多金融服務參考。

“客戶的認可就是我們服務的動力?！苯ㄐ袧辖浭畺|路支行負責人表示，此次快速補卡服務及客戶表揚，是該行踐行“以客戶為中心”服務理念的生動體現。未來，該行將持續優化服務流程，提升業務辦理效率，用更貼心、更專業的金融服務，為客戶解決實際問題，讓金融溫暖融入服務的每一個細節。（來源：建行山東省分行）