翻開濟南市天橋區北村街道的《民情日志本》，每一頁都記錄著從“問題清單”到“幸福賬單”的轉變軌跡。獨居老人家中修好的樓道燈，上班族小區新增的垃圾分類點，雨后及時疏通的積水路面……這些看似瑣碎的“小事”，正是北村街道開展“干真事、真干事”活動以來，用實干之筆繪就的民生新圖景。

“四千工程”讓治理腳步“沉下去”

“以前是我們追著社區反映問題，現在是網格員主動上門找問題?！奔易‘呂魃鐓^的王女士感慨道。這一轉變得益于北村街道創新的“四千工程”走訪機制。街道將轄區劃分為23個綜合網格，全部配備網格長，要求網格員通過“家訪式、訂單式、家常式”走訪，變“群眾找上門”為“社區來敲門”。

走訪不僅要求“全覆蓋”，更講究“精準化”。針對上班族開設“民聲七點辦”夜間接待點，針對特殊群體實行“黨員先訪先發動”，針對突發情況做到“紅白事、大病等必訪”。網格員楊毅的走訪記錄本上，密密麻麻記滿了居民的家庭情況和個性化需求：“獨居老人需要代買藥品”“年輕租客盼政策解讀課”……這些細節成為社區服務的“精準導航”。

“六級響應”讓民生訴求“速解決”

為破解基層治理中“小問題拖成大麻煩”的困境，北村街道建立了一套精細化的響應機制。將群眾反映的問題按難易程度分為A至D四級：簡單問題網格員24小時內現場處置，一般問題社區7天內解決，復雜問題街道15天內攻堅，疑難問題30天內專題研究。

更值得一提的是“雙回路”保障機制：一方面建立“問題回訪”制度，確保問題不反彈；另一方面通過“民情地圖”實現動態管控，哪個網格問題多、哪些訴求未解決，在地圖上一目了然。這種“采集-分派-處置-回訪-公示”的閉環管理，讓居民真切感受到“件件有著落、事事有回音”的踏實感。

“多元共治”讓社區服務“暖起來”

在北村街道，“社區治理不是獨角戲，而是協奏曲”。通過“社區合伙人”計劃，吸引商家、社會組織等多元主體參與社區服務：理發店為老人提供5元普惠理發，醫療機構定期開展義診，培訓機構參與“四點半課堂”……這種“公益+低償”的模式，既保證了服務的可持續性，又滿足了居民多元化需求。

針對“一老一小”重點群體，街道還將打造“暖暉”養老服務矩陣和“暖陽護幼”成長空間。綜合養老中心提供日間照料、康復護理等服務，并與社區衛生中心建立醫養結合綠色通道；“社區嵌入式托育點”則將解決社區居民“帶娃難”問題。

“治理之變”帶來“社區之暖”

隨著治理體系的優化，北村街道正經歷著從“管理”到“治理”的深刻轉變。曾經雜亂的背街小巷變得整潔有序，曾經陌生的鄰里關系變得溫馨和睦。更重要的是，居民的心態也從“旁觀者”轉變為“參與者”。目前，街道志愿者隊伍已發展至近千人，每月開展的“金點子”轉化成果展，讓居民的智慧真正融入社區建設。

北村街道黨工委書記滕長亮表示，“基層治理的密碼，就藏在‘真’與‘實’兩個字里?！睆倪甸_千家門的走訪，到聚千家心的共享，這場以人民為中心的治理實踐證明，當治理帶著溫度落地，民生幸福自然水到渠成。（來源：天橋融媒）