為認真貫徹落實國務院辦公廳《關于進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》及上級行工作部署，在人民銀行濱州市分行大力指導下，交通銀行濱州分行積極踐行“支付為民”理念，充分發揮支付服務便利性與金融為民普適性的作用，錨定“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”實施方向，全面提升“一老、一外”支付服務體驗。

發放“零錢包”，助力優化現金支付環境

為改善人民幣流通環境，交通銀行濱州分行主動對接汽車站、停車場、商場、超市等日常使用零鈔頻繁的場所，上門開展“零錢包”兌換服務，切實解決了商戶兌換零錢需預約、難兌換等難題。

交通銀行濱州分行積極與山東濱州交運集團建立現金業務合作關系，為集團下屬的幫邦行、出租車、公交車司機上門配備“零錢包”。

4月2日，工作人員走進濱州市汽車總站，開展“零錢包”兌換活動，現場共發放零錢包31個，發放現金知識相關折頁50余份。

6月1日，工作人員走進“蒲園”風景區，為周邊小商戶提供“零錢包”兌換服務，同時向網點周邊商戶發放優化支付服務、整治拒收人民幣等宣傳折頁，現場共發放零錢包20個，發放現金知識相關折頁80余份。

打造賬戶服務重點網點，助力提升境外來華人員服務水平

交通銀行濱州分行積極向濱州市外匯局申請外匯資質，于4月份為濱城支行、黃河二路支行開通了個人及對公結售匯等資質。目前所有網點均已提供外籍來華人員簡易開戶服務、配備了外語咨詢服務人員和專業的翻譯工具，針對外籍來華人員設置了綠色服務通道，提供外語版開戶服務指南、開戶資料及外籍來華人員開戶咨詢投訴電話。

在人民銀行濱州市分行的指導幫助下，交通銀行濱州分行開展收單商戶的巡查培訓，利用商戶巡檢、上門宣傳等方式，組織工作人員走進商戶開展包括外卡知識普及、刷卡流程優化、外卡使用風險控制要點宣講等活動，進一步加強境外來華人員支付服務水平，提升境外來華人員支付體驗。

目前，交通銀行濱州分行5臺現金型智易通均支持外卡取現，已在設備入口處及機具顯著位置張貼外卡取現標識。各網點均已配備五大外幣兌換幣種，營業部還可支持泰銖的兌換。各網點均已做外匯牌價公示，智能屏可單獨公示外匯牌價。此外，選取濱城支行一臺現金型設備改造為小面額自助設備，可提供10元小面額取款服務。

打造適老化服務品牌，助力老年客戶跨越數字鴻溝

交通銀行濱州分行積極響應老年客戶金融服務需求，打造適老化服務特色網點，提升老年客戶幸福感，濱州分行營業部為交銀養老服務示范網點，在營業網點設置尊老關懷區，配置輪椅、愛心座椅、老花鏡、助聽器等助老便民設施，開通無障礙人工柜臺，為老年客戶提供更人性化的服務。

營業網點的大堂經理主動接待老年人客戶，主動提供“一聲問候、一個微笑、一杯熱水”等暖心服務措施，優先為老年人等特殊群體辦理基礎金融服務，同時尊重老年人的業務辦理習慣，不硬性向自助設備引流；為老年人使用智能設備提供“一對一”服務，幫助老年客戶破解“數字鴻溝”，在網點設立專門的無障礙服務區，提供安靜安全空間，方便高效率為其辦理業務。在服務區，擺放針對老年人的金融知識宣傳手冊及老年人智能設備簡易使用手冊，工作人員適時對交行“關愛版”手機銀行app進行現場講解，讓老年人體驗科技帶來的便利和智能。針對高齡等行動不便的特殊老年客戶群體，網點采取上門服務等安全便利的方式滿足客戶金融需求。

交通銀行濱州分行將繼續認真落實優化支付服務工作要求，聚焦“食、住、行、游、購、娛、醫、學”等重點領域，加強境內外銀行卡受理、現金支付、移動支付、賬戶服務、外幣兌換等重點服務，讓老年群體、外籍來濱人員等群體消費更舒心、支付更便捷，助力打造“濱周到”服務品牌。（來源：交通銀行濱州分行）