為優化“一件事”線下受理流程，濟寧市金鄉縣馬廟鎮多措并舉，對為民服務中心“一窗專辦”服務窗口進行提檔升級，增強服務水平。

在金鄉縣馬廟鎮為民服務中心的“一窗專辦”服務窗口前，工作人員正在為辦事群眾細致講解辦理流程，介紹“愛山東”政務服務平臺中“魯通碼”、辦件進度查詢、一件事辦理等功能。馬廟村畢女士的家人在外地務工，畢女士幫家人辦理養老保險登記業務的時候，忘記帶家人的證件原件，在“一窗專辦”服務窗口工作人員的幫助下找到了電子證件并順利辦理，“我以為沒帶證件辦不了呢，沒想到辦成了，不光有柜臺服務、還有自助設備服務，真是太方便了!”畢女士說道。

金鄉縣馬廟鎮定期組織為民服務中心工作人員梳理群眾辦事需求大、關聯度強、辦事頻率高的事項，分析工作進度、及時查找短板不足。馬廟鎮制定“一窗專辦”服務窗口培訓計劃，通過“集中授課+輪崗實訓”的方式，進行深度業務知識解讀。

金鄉縣馬廟鎮將借助入戶走訪、宣講會、文化惠民演出等形式，積極宣傳推廣“一窗專辦”服務窗口，進一步提高群眾知曉率。（通訊員：李依祎）